2 Ofertas de Soporte al Cliente Bancario en Repuplica Dominica
Especialista en Soporte de Servicio al Cliente En inglés
Santiago de Los Caballeros, Santiago
SEWN PRODUCTS INC
Publicado hace 3 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Horario: 11:00 a. m. - 8:00 p. m. / 12:00 p. m. - 9:00 p. m.
Ubicación: Santiago – Presencial br>DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: < r>Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones: br>RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
1- Instructor:
• Desarrollar y redactar materiales de capacitación. • antener actualizados los materiales de capacitación. • Ca acitar a nuevos empleados y al personal existente. < r>• D sarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones. • Br ndar apoyo a los empleados. < r>2- Especialista en Atención al Consumidor: br>• At nder y resolver casos de clientes molestos. < r>• M ntener comunicación con clientes internos y externos. • Cr ar y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens. < r>• I entificar necesidades de capacitación. 3- Monitor de Calidad:
• Gr bar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente. < r>• B indar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas. • De ectar necesidades de capacitación. • Re lizar supervisión en paralelo (Side by Side). 4- Soporte:
• Re ponder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC. < r>• A oyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes. • Re actar y actualizar procesos. < r>• M ntener contenido dinámico. • De ectar necesidades de capacitación. • Br ndar mentoría. 5- Experto en la Materia:
• Es ecializarse en uno o varios productos específicos. • Ma tener documentación y actualizaciones en JWeb. • As stir a capacitaciones y actualizaciones anuales. < r>• B indar apoyo en proyectos y/o pruebas cuando sea necesario. < r>REQUISITOS:
• E ucación secundaria o equivalente. • Mí imo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones.
C nocimiento de productos Jostens.
• M nejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper. < r>• S lida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares. • E celentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal. • Fu rtes competencias organizativas y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas.
Ca acidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas. < r>• Cap cidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.
Ubicación: Santiago – Presencial br>DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: < r>Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones: br>RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
1- Instructor:
• Desarrollar y redactar materiales de capacitación. • antener actualizados los materiales de capacitación. • Ca acitar a nuevos empleados y al personal existente. < r>• D sarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones. • Br ndar apoyo a los empleados. < r>2- Especialista en Atención al Consumidor: br>• At nder y resolver casos de clientes molestos. < r>• M ntener comunicación con clientes internos y externos. • Cr ar y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens. < r>• I entificar necesidades de capacitación. 3- Monitor de Calidad:
• Gr bar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente. < r>• B indar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas. • De ectar necesidades de capacitación. • Re lizar supervisión en paralelo (Side by Side). 4- Soporte:
• Re ponder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC. < r>• A oyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes. • Re actar y actualizar procesos. < r>• M ntener contenido dinámico. • De ectar necesidades de capacitación. • Br ndar mentoría. 5- Experto en la Materia:
• Es ecializarse en uno o varios productos específicos. • Ma tener documentación y actualizaciones en JWeb. • As stir a capacitaciones y actualizaciones anuales. < r>• B indar apoyo en proyectos y/o pruebas cuando sea necesario. < r>REQUISITOS:
• E ucación secundaria o equivalente. • Mí imo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones.
C nocimiento de productos Jostens.
• M nejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper. < r>• S lida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares. • E celentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal. • Fu rtes competencias organizativas y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas.
Ca acidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas. < r>• Cap cidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.
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Especialista en Soporte de Servicio al Cliente En inglés
Santiago de Los Caballeros, Santiago
SPI by Jostens
Publicado hace 3 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Horario: 11:00 a. m. - 8:00 p. m. / 12:00 p. m. - 9:00 p. m.
Ubicación: Santiago – Presencial br>DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: < r>Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones: br>RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
1- Instructor:
• Desarrollar y redactar materiales de capacitación. • antener actualizados los materiales de capacitación. • Ca acitar a nuevos empleados y al personal existente. < r>• D sarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones. • Br ndar apoyo a los empleados. < r>2- Especialista en Atención al Consumidor: br>• At nder y resolver casos de clientes molestos. < r>• M ntener comunicación con clientes internos y externos. • Cr ar y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens. < r>• I entificar necesidades de capacitación. 3- Monitor de Calidad:
• Gr bar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente. < r>• B indar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas. • De ectar necesidades de capacitación. • Re lizar supervisión en paralelo (Side by Side). 4- Soporte:
• Re ponder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC. < r>• A oyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes. • Re actar y actualizar procesos. < r>• M ntener contenido dinámico. • De ectar necesidades de capacitación. • Br ndar mentoría. 5- Experto en la Materia:
• Es ecializarse en uno o varios productos específicos. • Ma tener documentación y actualizaciones en JWeb. • As stir a capacitaciones y actualizaciones anuales. < r>• B indar apoyo en proyectos y/o pruebas cuando sea necesario. < r>REQUISITOS:
• E ucación secundaria o equivalente. • Mí imo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones.
C nocimiento de productos Jostens.
• M nejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper. < r>• S lida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares. • E celentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal. • Fu rtes competencias organizativas y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas.
Ca acidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas. < r>• Cap cidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.
Ubicación: Santiago – Presencial br>DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO: < r>Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones: br>RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
1- Instructor:
• Desarrollar y redactar materiales de capacitación. • antener actualizados los materiales de capacitación. • Ca acitar a nuevos empleados y al personal existente. < r>• D sarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones. • Br ndar apoyo a los empleados. < r>2- Especialista en Atención al Consumidor: br>• At nder y resolver casos de clientes molestos. < r>• M ntener comunicación con clientes internos y externos. • Cr ar y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens. < r>• I entificar necesidades de capacitación. 3- Monitor de Calidad:
• Gr bar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente. < r>• B indar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas. • De ectar necesidades de capacitación. • Re lizar supervisión en paralelo (Side by Side). 4- Soporte:
• Re ponder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC. < r>• A oyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes. • Re actar y actualizar procesos. < r>• M ntener contenido dinámico. • De ectar necesidades de capacitación. • Br ndar mentoría. 5- Experto en la Materia:
• Es ecializarse en uno o varios productos específicos. • Ma tener documentación y actualizaciones en JWeb. • As stir a capacitaciones y actualizaciones anuales. < r>• B indar apoyo en proyectos y/o pruebas cuando sea necesario. < r>REQUISITOS:
• E ucación secundaria o equivalente. • Mí imo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones.
C nocimiento de productos Jostens.
• M nejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper. < r>• S lida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares. • E celentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal. • Fu rtes competencias organizativas y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas.
Ca acidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas. < r>• Cap cidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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