11 Ofertas de Analista de Soporte en Repuplica Dominica

Estamos buscando técnicos informáticos, con oportunidades dirigidas a profesionales que trabajen en el área de Tecnología de la Información (TI), centrados en el soporte técnico, el mantenimiento de equipos, redes, infraestructura, sistemas y atención al usuario.

Buscamos técnicos comprometidos, organizados y con buenas habilidades de comunicación, que tengan experiencia práctica y estén al día con las demandas del sector. Las vacantes están orientadas al trabajo presencial, dependiendo de las necesidades del proyecto o del cliente.

Ofrecemos oportunidades con contratación en el modelo CLT o prestación de servicios (freelancer/PJ), de acuerdo con el perfil del candidato y la demanda de la empresa.

Requisitos deseables:

• Experiencia en montaje y mantenimiento de computadoras y notebooks.
• Conocimientos de redes (cableado, configuración de routers/switches, etc.).
• Soporte a sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Instalación y configuración de software.
• Atención remota y presencial a usuarios.
• Habilidad para trabajar con llamadas técnicas y documentación.

Si te identificas con este perfil y deseas postularte, regístrate en nuestro sistema a través del siguiente enlace:

Importante:

Indique el código de la vacante en el formulario de registro para que su currículum sea enviado correctamente.

Una vez que haya completado y enviado su información, nuestro equipo revisará los currículos y se pondrá en contacto con los profesionales seleccionados para las siguientes etapas del proceso de acreditación y contratación.

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Código Republica Dominicana: OP40869

TÍTULO DEL PUESTO:
Help Desk Analyst

MODALIDAD:
Híbrido

HORARIO:
09:00 AM - 06:00 PM

UBICACIÓN:
Santiago, República Dominicana

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:

Bajo supervisión general, este puesto es responsable principalmente de asegurar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes para brindar soporte a los usuarios, proporcionando el equipo adecuado y acceso a sistemas y datos de manera oportuna. Proporciona ayuda y asistencia en todas las actividades relacionadas con el departamento, y sirve como segunda línea de soporte como especialista en sistemas para atender consultas escaladas de clientes y gestión de incidentes de Nivel II (Tier II).

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

· Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de PC en múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos

· Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para aplicaciones de software estándar aprobadas

· Atender escalaciones del soporte de Nivel I, realizar seguimientos y devoluciones de llamadas para asegurar que los problemas de los usuarios se resuelvan o se asignen al equipo adecuado

· Colaborar con el personal de TI/Negocios para asegurar el funcionamiento fluido y confiable de los sistemas para cumplir con los objetivos y procesos del negocio

· Procesar solicitudes de hardware y software para configuración de nuevos usuarios y actualizaciones

· Brindar asistencia a usuarios de dispositivos móviles

· Solucionar problemas hasta su resolución o escalar al Supervisor, soporte de Nivel III u otros departamentos según sea necesario

· Utilizar diversas herramientas automáticas y sistemas de soporte, incluyendo gestión de incidentes y problemas, gestión de activos, base de conocimientos, sistemas de diagnóstico y control remoto, y sistema de llamadas telefónicas

· Reconocimiento de tendencias de incidentes

· Proporcionar acceso adecuado a sistemas y datos, configuración de procesos solicitados y retención de información histórica

· Crear y mantener documentación relacionada con la configuración del sistema, mapeo, procesos y registros de servicio

· Demostrar responsabilidad y urgencia en la resolución de problemas, haciendo seguimiento a los tickets, asegurando resultados dentro del Nivel de Servicio, y consultando con proveedores y otros miembros del equipo de TI para soluciones

· Identificar tendencias y posibles fuentes de problemas revisando registros de incidentes. Elaborar informes para monitorear tendencias y contribuir a la mejora continua de procesos

· Crear documentación detallada y precisa en el sistema de seguimiento de incidentes y solicitudes, incluyendo el registro completo de llamadas telefónicas

· Mantener y trabajar dentro de los controles y procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, proteger los sistemas y datos del negocio, y proporcionar experiencia funcional en seguridad, integridad y privacidad de los datos

· Participar activamente con el equipo de Seguridad de TI para ayudar a establecer políticas y procedimientos de seguridad

· Interactuar con todos los niveles de equipos de soporte de IS (Sistemas de Información) para notificar detalles técnicos y operativos identificados sobre el problema principal

· Mantenerse al tanto de nuevos desarrollos en software y hardware, así como habilidades de servicio al cliente

· Participar en procesos de mejora de calidad

· Participar en el mantenimiento de la base de conocimientos de la Mesa de Ayuda

· Asumir responsabilidades adicionales relacionadas que se le asignen

REQUISITOS:

· Título de Técnico o grado asociado, o experiencia equivalente

· a 2 años de experiencia en administración de sistemas

· años de experiencia relacionada con PC/redes

· Buena experiencia en resolución de problemas de software

· Experiencia con sistemas operativos y aplicaciones principales

· Conocimiento básico de ITIL en Gestión de Servicios

· Habilidad para desescalar usuarios molestos mediante un excelente servicio al cliente y resolución de problemas

· Conocimiento práctico de componentes de computadoras personales y sus requisitos de interfaz, incluyendo Windows (varias versiones), MS Office y Outlook

· Conocimiento y cumplimiento de procedimientos documentados

· Experiencia y comprensión del entorno de IS (Sistemas de Información)

· Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente con el usuario final y resolver conflictos con enfoque "ganar-ganar", atención al detalle y adaptabilidad

· Capacidad para resolver problemas de rutina a nivel intermedio de forma inmediata, y reconocer problemas más complejos para escalar al siguiente nivel de soporte

· Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, manejando material e información confidencial

· Puede requerirse desplazarse a distintas ubicaciones con poco aviso

· Disponibilidad para turnos de guardia programados (cobertura 24/7 durante la semana asignada)

DESEABLE:

· Conocimiento práctico de dispositivos móviles

· Conocimiento práctico de Mainframe y Oracle

· Conocimiento práctico de productos y servicios de Microsoft

Propósito del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidencias, solicitudes y requerimientos relacionados con hardware, software y sistemas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de la herramienta de gestión de tickets.
• Brindar soporte técnico remoto o presencial en la resolución de problemas de hardware, software, correo electrónico, impresoras y equipos de red.
• Escalar los casos que requieran atención especializada al segundo o tercer nivel de soporte.
• Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones según los lineamientos del área de TI.
• Documentar las soluciones aplicadas para mantener una base de conocimiento actualizada.
• Mantener una comunicación clara y constante con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de servicio (SLA).

Requisitos

Formación Académica: Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia: 1 año en puestos similares (soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente en TI).

Conocimientos Técnicos

• Sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Paquete Office 365 o similares.
• Redes básicas (TCP/IP, impresoras en red).
• Herramientas de tickets (Zendesk, ServiceNow, JIRA o equivalentes).

Competencias Personales

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y trabajo en equipo.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN
POSTULARME
DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

Overview:

We are seeking a motivated and service-oriented
Bilingual Help Desk Engineer
to join our expanding team and serve as the first point of contact for US-based clients. This role is ideal for someone who enjoys solving technical problems, supporting end-users remotely, and thriving in a dynamic, fast-paced environment where no two days are the same.

Key Responsibilities:

• Serve as the initial contact for clients requiring technical assistance via phone or remote support.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve issues related to desktops, software, peripherals, and basic networking.
• Install, configure, and maintain systems, including Windows desktop and server OS, Microsoft Office/Office 365, printers, monitors, routers, switches, wireless access points, and firewalls.
• Keep detailed records of all support actions in ticketing systems, including notes, timesheets, and internal procedures.
• Collaborate with internal teams and external vendors to ensure efficient resolution of client requests and optimal system performance.

Required Skills and Experience:

• At least 2 years of IT support experience, ideally in a Managed Service Provider (MSP) setting.
• Hands-on experience with Windows OS, Office 365/Microsoft Office, antivirus and anti-spam tools, VPNs, Active Directory, and backup solutions.
• Familiarity with network printer setups and basic networking concepts.
• Experience with ticketing systems; knowledge of ConnectWise is a plus.
• Strong written and verbal English communication skills.
• Ability to explain technical concepts to non-technical users clearly and patiently.
• Proactive, collaborative, and eager to grow within the IT field.

Desired Attributes:

• Customer-focused attitude and genuine interest in helping others.
• Strong troubleshooting, critical thinking, and organizational skills.
• Adaptable, dependable, and motivated to stay up-to-date with new technologies.
• Team player ready to contribute in a collaborative environment.

Benefits:

• Salary range: RD$60,000 – RD$65,000
• Legal benefits in accordance with Dominican labor law
• Private medical insurance
• 13th-month salary
• Company-provided equipment
• Supportive, team-oriented culture
• Professional development opportunities, training, and mentorship

Estamos buscando Estudiante de Ingeniería en Sistemas o carreras afines
para unirse a nuestro equipo de tecnología.

Resumen del puesto

Si te apasiona el soporte técnico, las redes y la administración de sistemas, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien proactivo/a, con ganas de aprender y crecer en un rol clave para garantizar el buen funcionamiento de nuestras operaciones tecnologica.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios internos.
• Configurar y dar mantenimiento a impresoras y equipos.
• Dar soporte basico a la plataforma Office 365 (Correo, Teams, Onedrive)
• Apoyar en la administración de redes y sistemas VoIP.
• Colaborar en la gestión de sistemas Windows.

Requisitos

• Estudiante de Ing. en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en áreas similares.
• Conocimientos en redes, VoIP, Windows y correo electrónico.
• Actitud de servicio y ganas de aprender.

Beneficios

Salario competitivo

Beneficios de ley

Flexibilidad para estudios

Capacitaciones afines al área

¿Te interesa? Postúlate y forma parte de un equipo donde tu desarrollo profesional es prioridad.

Quantium PSA es una consultora de tecnología especializada en servicios Cloud de Microsoft (Microsoft 365 - Azure) y de ciberseguridad. Nuestro equipo está compuesto por expertos certificados en tecnologías de vanguardia, que desarrollan capacidades directivas y de negocios. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a implantar y usar la tecnología para crecer. Acompañamos a nuestros clientes como si fuéramos parte de su organización.

Descripción del puesto

Como Soporte Técnico Nivel 1 en Quantium PSA, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán la resolución de problemas técnicos, el soporte a impresoras y la asistencia a usuarios finales. Este es un puesto de tiempo completo con una modalidad híbrida, donde trabajarás desde nuestras oficinas en Santo Domingo Oeste y ocasionalmente desde tu casa.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico y capacidad para resolver incidencias técnicas.
• Conocimientos en la resolución de problemas y soporte a impresoras.
• Habilidades en servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Serán muy valoradas capacidades adicionales como trabajo en equipo y orientación al detalle.