88 Ofertas de Atención Telefónica en Repuplica Dominica

Puesto
: Agente de Atencion Telefonica/ Horario Rotativo

Es responsable de atender llamadas entrantes y salientes de clientes, proporcionando asistencia, resolviendo consultas, realizando ventas, y brindando un servicio al cliente de alta calidad. Este rol requiere habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar bajo presión, y competencia en el uso de sistemas informáticos y bases de datos.

Responsabilidades:

• Atención de llamadas entrantes y salientes:
  Manejar llamadas telefónicas de manera eficiente, respondiendo a consultas de los clientes, resolviendo problemas, y proporcionando información precisa sobre productos o servicios.
• Brindar soporte técnico:
  Ayudar a los clientes con problemas técnicos relacionados con productos o servicios, guiándolos a través de soluciones paso a paso y escalando problemas complejos según sea necesario.
• Registrar y actualizar información:
  Ingresar datos precisos de los clientes y detalles de la interacción en el sistema informático de la empresa, manteniendo registros actualizados de cada interacción.
• Seguir procedimientos y protocolos:
  Adherirse a los procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio al cliente consistente y de alta calidad, así como cumplir con los estándares de seguridad y privacidad de datos.
• Resolver quejas y conflictos:
  Manejar quejas de los clientes de manera profesional, ofreciendo soluciones adecuadas y buscando la satisfacción del cliente en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos:
  Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos de soporte técnico, para resolver problemas de manera efectiva y garantizar una experiencia del cliente sin problemas.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación:
  Capacidad para comunicarse claramente tanto verbalmente como por escrito, y escuchar activamente las necesidades de los clientes.
• Orientación al cliente:
  Actitud orientada al servicio, con empatía y paciencia para tratar con una variedad de personalidades y situaciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión:
  Habilidad para manejar un alto volumen de llamadas y mantener la calma en situaciones estresantes.
• Conocimientos informáticos:
  Competencia en el uso de sistemas informáticos, software de bases de datos y herramientas de comunicación.
• Adaptabilidad:
  Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en los procedimientos y protocolos, así como a nuevos productos o servicios.
• Experiencia previa:
  Experiencia previa en atención al cliente, ventas o servicio técnico puede ser beneficiosa

Horario (ROTATIVO)

02 días de 07:00 am - 03: 00 pm

02 días de 03:00 pm- 11:00 pm

02 días de 11: 00 pm – 07: 00 am

02 días Libres

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Atención al Cliente en Centro de Salud/ Call Center

Objetivo:

Brindar información clara y completa a los usuarios, agendar las citas requeridas por clientes particulares y corporativos de forma eficaz y oportuna, guiar al usuario en todo el proceso de realización de las evaluaciones médicas ocupacionales, recibir llamadas telefónicas, suministrar información clara y completa a los usuarios y/o clientes corporativos

• Experiencia en validación de cobertura y autorización de procesos con las ARS.

• Gestión de agenda del centro (Pacientes y doctores).

• Mantener base de datos de pacientes actualizada.

Requisito:

Bachiller

Ser estudiante de Auxiliar de enfermería o Técnico en área de salud.

Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.

Competencias:

Trabajo en equipo

Planeación

Comunicación

Innovación y creatividad

Relaciones interpersonales

Localidad

Distrito Nacional, Santo Domingo

Jornada Completa

Salario

Competitivo

Tipo de empleo

Jornada completa

MISIÓN DEL PUESTO:
Supervisar y controlar las operaciones del área de caja y plataforma de la sucursal, en períodos establecidos, asegurando el cumplimiento de la rentabilidad proyectada y el eficiente servicio al cliente, de acuerdo al protocolo, políticas y procedimientos establecidos.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Coordinar la recepción y reposición de los fondos de los ATMs asignados.
• Preparar el depósito de excedente de oficina al banco correspondiente, asegurando el cumplimiento de los procesos con las transportadoras de efectivo.
• Asegurar la disponibilidad de fondos del cajero automático, la reposición, cuadre, y aspecto físico del mismo.
• Ofrecer a los clientes los productos y servicios que brinda la institución y lograr, a través de ventas cruzadas, la mayor cantidad de operaciones financieras, asimismo la asistencia y el seguimiento a las mismas con sus colaboradores.
• Aperturar diariamente cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, certificados financieros, entre otros productos y servicios que ofrece la institución.
• Dar seguimiento a las reclamaciones efectuadas por los clientes, optimizando el tiempo de solución a las mismas.
• Realizar diariamente el cierre de la oficina, de acuerdo a las normas y políticas establecidas para el mismo, así como la apertura del día siguiente.
• Coordinar con el personal de Caja, las acciones necesarias que garanticen el cumplimiento de los estándares de atención al cliente.
• Garantizar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de atención al cliente en el área de caja y plataforma.
• Realizar arqueos semanalmente a los cajeros de forma aleatoria, de igual manera al área de plataforma, caja chica, entre otros.
• Brindar asistencia al personal de Caja, en la búsqueda de diferencias de las operaciones del día.
• Notificar y tramitar a las áreas correspondientes, el proceso de cuentas por cobrar a empleados por faltantes en caja

Requisitos:

Grado Académico:
Egresado de Licenciatura de la carrera de Administración de Empresas, Contabilidad, Mercadeo u otras áreas afines a la posición.

Destrezas Técnicas:
Dominio de MS Office.

Cursos/Talleres/Seminarios/Certificaciones.
Análisis e Interpretación de Estados Financieros

Descripción de la empresa
Indica aquí los detalles.

Descripción del puesto
Como Oficial de Servicio al Cliente en Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, serás responsable de atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes. Tus tareas diarias incluirán ofrecer soporte, resolver incidencias, y asegurar la satisfacción del cliente. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras oficinas ubicadas en Santo Domingo.

Requisitos

• Experiencia en servicios al cliente y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con los clientes.
• Conocimientos en el ámbito financiero y capacidad para ofrecer asesoramiento relacionado.
• Otras aptitudes adicionales como la capacidad de trabajar en equipo, gestión del tiempo y orientación a resultados serán altamente valoradas.