8 Ofertas de Especialista en Soporte en Repuplica Dominica

Propósito del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas POS, Counter, periféricos, y soluciones tecnológicas implementadas por Enhorna, brindando soporte técnico especializado de primer nivel.

El especialista es responsable de recibir, diagnosticar y resolver o escalar incidencias dentro de los plazos establecidos en los SLA, asegurando una experiencia ágil, profesional y satisfactoria para el cliente.

Funciones principales

Atención y registro de incidencias

• Atender solicitudes de soporte recibidas por teléfono, correo, WhatsApp o sistema de tickets.
• Registrar cada incidencia en Helpdesk con detalle técnico, prioridad, cliente y categoría.
• Mantener comunicación constante con el cliente durante todo el ciclo del ticket.

Diagnóstico y resolución técnica

• Realizar verificaciones iniciales de conectividad, impresoras, periféricos, terminales POS y configuración de red.
• Aplicar guías y protocolos de resolución rápida (scripts técnicos documentados).
• Documentar los pasos realizados y resultados obtenidos antes del cierre o escalamiento.

Gestión de SLA y escalamiento

• Clasificar las incidencias según prioridad (crítica, alta, media o baja).
• Garantizar cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Escalar los casos de segundo nivel (N2) con diagnóstico preliminar completo, evidencias y resumen técnico.

Soporte y mantenimiento preventivo

• Brindar asistencia técnica a través de herramientas autorizadas.
• Ejecutar mantenimientos preventivos programados (actualizaciones, limpieza de base de datos, respaldos).
• Validar funcionalidad completa tras cada intervención.

Documentación y comunicación interna

• Registrar correctamente toda la información técnica en el CRM.
• Notificar al Encargado de Servicio Técnico sobre patrones de incidencias o alertas recurrentes.
• Contribuir a la actualización de manuales y base de conocimiento.

Calidad y mejora continua

• Cumplir con los indicadores de desempeño y estándares de calidad.
• Participar en capacitaciones técnicas y certificaciones internas.
• Proponer mejoras en los procedimientos de soporte.

Perfil ideal

Profesional técnico con alta orientación al cliente, disciplina operativa y compromiso con la excelencia del servicio. Debe ser capaz de mantener una comunicación efectiva y técnica, cumplir con los SLA y representar los estándares de calidad de Enhorna en cada interacción.

Competencias clave

Técnicas:

• Conocimientos en hardware y software de sistemas POS.
• Manejo básico de redes LAN/Wi-Fi, Android y Windows.
• Capacidad de diagnóstico rápido y estructurado.

Personales:

• Orientación a resultados y cumplimiento.
• Actitud de servicio y empatía con el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Proactividad, orden y atención al detalle.

Requisitos mínimos

• Profesional, técnico o estudiante universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, redes o afines.
• 1 año o más de experiencia en soporte técnico o helpdesk.
• Conocimientos básicos en sistemas POS o entornos SaaS.
• Habilidad para documentar procesos y redactar reportes técnicos.
• Disponibilidad para guardias o asistencias especiales en eventos o fines de semana.

Estamos contratando: Especialista de Soporte Técnico

En
CEO Consultoría
buscamos un profesional apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que brinde soporte técnico y funcional a nuestros clientes que utilizan
SAP Business One, SAP Customer Checkout, SAP S/4HANA Public Cloud, Facturación Electrónica y nuestras aplicaciones propias
.

Responsabilidades principales

• Atender y dar solución a incidencias de primer y segundo nivel.
• Realizar actualizaciones y mantenimientos de las soluciones implementadas.
• Crear consultas en
  SQL Server
  y modificar reportes en
  Crystal Reports/PLD
  .
• Documentar y dar seguimiento a casos a través de
  Zoho Desk
  .
• Apoyar a clientes y equipos internos en el uso de nuestras soluciones.
• Mantenerse en formación constante y certificarse en innovaciones SAP.

Requisitos

• Estudiante de termino o graduado en
  Ingeniería en Sistemas, Industrial o afines
  .
• Experiencia en soporte técnico/funcional de software empresarial (
  ERP y/o POS
  ).
• Conocimientos en
  SQL Server, Crystal Report, PLD, XML, Linux
  .
• Inglés intermedio-avanzado.
• Excel avanzado y conocimientos básicos de contabilidad/administración.

Habilidades clave

• Orientación a resultados y al cliente.
• Capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Proactividad, empatía y excelentes relaciones interpersonales.

Si tienes experiencia en soporte técnico, disfrutas resolver problemas y quieres crecer en el mundo SAP, esta es tu oportunidad

Postula ahora y forma parte de un equipo innovador que transforma procesos con tecnología.

¿Eres contador(a) o estudiante de contabilidad y te apasiona la tecnología? Esta es tu oportunidad de aplicar tus conocimientos contables en el mundo digital.

El especialista en soporte es el encargado de brindar soporte a los usuarios de nuestro software ERP web.

El soporte incluye varios canales como chat, correo o videoconferencia. Para lograrlo, es fundamental tener un conocimiento profundo de nuestro software ERP web. El especialista de soporte también tendrá un papel en nuestro proceso de documentación en video.

Buscamos una persona conocedora de la tecnología y curiosa por naturaleza.

La persona en este puesto necesita tener altos conocimientos contables ya que este es el núcleo de nuestra plataforma.

Qué harás:

• Responder preguntas de soporte mediante chat, correo electrónico o video chat.

• Generar guiones escritos explicando las capacidades de nuestro software.

• Nuestro equipo de producción de vídeos luego utilizaría esos guiones para completar vídeos educativos.

• Colaborar en nuestro proceso de Control de Calidad.

Requisitos deseables:

• Se desea estudiante o título en contabilidad, administración de empresas o equivalente.

• Solucionador de problemas.

• Buenos comunicadores, empáticos.

• Grandes conocimientos contables.

Requisitos mínimos:

• Conocimiento de la tecnología.

• Amor por aprender.

• Comunicación fluida escrita y verbal.

Descripción de la empresa
Indica aquí los detalles.

Descripción del puesto
Como Especialista en Soporte Técnico en Tendencias Laborales RD, serás responsable de ofrecer soporte y asistencia técnica a nuestros clientes, asegurando la resolución rápida y eficiente de cualquier problema técnico. Día a día, diagnosticarás y solucionarás incidencias, proporcionarás soporte tanto remoto como en el sitio, y mantendrás altos niveles de satisfacción del cliente. Este es un puesto a tiempo completo que se desempeñará de manera presencial en nuestras oficinas ubicadas en Santo Domingo.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico y capacidad para solucionar problemas de manera eficaz.
• Aptitudes analíticas para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Capacidad para brindar soporte al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Se valorarán habilidades adicionales como la capacidad para trabajar en equipo, comunicación efectiva y una actitud orientada al servicio.

Estamos buscando Estudiante de Ingeniería en Sistemas o carreras afines
para unirse a nuestro equipo de tecnología.

Resumen del puesto

Si te apasiona el soporte técnico, las redes y la administración de sistemas, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien proactivo/a, con ganas de aprender y crecer en un rol clave para garantizar el buen funcionamiento de nuestras operaciones tecnologica.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios internos.
• Configurar y dar mantenimiento a impresoras y equipos.
• Dar soporte basico a la plataforma Office 365 (Correo, Teams, Onedrive)
• Apoyar en la administración de redes y sistemas VoIP.
• Colaborar en la gestión de sistemas Windows.

Requisitos

• Estudiante de Ing. en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en áreas similares.
• Conocimientos en redes, VoIP, Windows y correo electrónico.
• Actitud de servicio y ganas de aprender.

Beneficios

Salario competitivo

Beneficios de ley

Flexibilidad para estudios

Capacitaciones afines al área

¿Te interesa? Postúlate y forma parte de un equipo donde tu desarrollo profesional es prioridad.

Quantium PSA es una consultora de tecnología especializada en servicios Cloud de Microsoft (Microsoft 365 - Azure) y de ciberseguridad. Nuestro equipo está compuesto por expertos certificados en tecnologías de vanguardia, que desarrollan capacidades directivas y de negocios. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a implantar y usar la tecnología para crecer. Acompañamos a nuestros clientes como si fuéramos parte de su organización.

Descripción del puesto

Como Soporte Técnico Nivel 1 en Quantium PSA, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán la resolución de problemas técnicos, el soporte a impresoras y la asistencia a usuarios finales. Este es un puesto de tiempo completo con una modalidad híbrida, donde trabajarás desde nuestras oficinas en Santo Domingo Oeste y ocasionalmente desde tu casa.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico y capacidad para resolver incidencias técnicas.
• Conocimientos en la resolución de problemas y soporte a impresoras.
• Habilidades en servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Serán muy valoradas capacidades adicionales como trabajo en equipo y orientación al detalle.

Buscamos un técnico con experiencia en la puesta en marcha de sistemas fotovoltaicos, con conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos solares. Será responsable de realizar pruebas, asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas, diagnosticar fallas y proponer soluciones. Se valorará la capacidad para trabajar en equipo, disponibilidad para desplazarse a diferentes proyectos y compromiso con la seguridad y la calidad en cada instalación.