13 Ofertas de Gerentes de Soporte Técnico en Repuplica Dominica

JOB TITLE: HELP DESK ANALYST
MODALITY: On-site
SCHEDULE: 09:00 AM - 06:00 PM
LOCATION: Santiago, DR
GENERAL DESCRIPTION OR PURPOSE OF THE JOB:
Under general supervision, this role is primarily responsible for ensuring the process to manage incidents and requests to support users by providing appropriate equipment and access to systems and data in a timely manner. Provides help and assist in all the activities related to the department and serve as second line of support as a system specialist to take care of escalated customer inquiries and Tier II incident management.
RESPONSIBILITIES / ESSENTIAL FUNCTIONS:
Item
Responsibility/Function
%Time
1
+ Provide first and second tier support to PC users on multiple hardware platforms and operating systems
+ Provide first and second tier support to PC users for assistance with standard approved software applications
+ Take escalations from tier I support and perform call backs and follow ups to ensure user's issues have been resolved or assigned to the proper team
+ Collaborate with IT/Business staff to ensure smooth and reliable operation of systems for fulfilling business objectives and processes
+ Process hardware and software requests for new user setup and upgrades
+ Provide assistance to mobile device users
+ Troubleshoot problems to resolution or escalate to Supervisor, Tier 3 support or other departments when necessary
+ Use various automated tools and support systems, including incident and problem management, asset management, knowledgebase, diagnostic and remote-control systems, and phone call system
+ Incident trend recognition
+ Provide appropriate access to systems and data, setup of requested processing and retention of historical information
+ Create and maintain documentation as it relates to system configuration, mapping, processes, and service records
+ Demonstrate ownership and urgency for problem resolution by retaining ownership of problems, by tracking and updating the progress of the problem ticket, by ensuring results meet Service Level and by consulting with vendors and other Jostens IT staff for problem solutions
+ Identify trends and potential problem sources by reviewing Incident records. Produce reports to monitor problem trends and contribute to continuous process improvement
Create accurate detailed documentation within incident and request tracking system, including accurate and complete documentation of phone calls
70%
2
+ Maintain and work within the necessary controls and procedures to ensure support service levels are achieved, to protect business systems and data, and to provide functional expertise on security, integrity, and privacy of this data.
+ Actively participate on the team within IT Security to assist in establishing security policies and procedures
10%
3
+ Interact with all levels of IS support teams to notify them of identified technical and operational details concerning the core problem
10%
4
+ Maintain awareness and training to keep abreast of new software and hardware product developments and customer service skills
+ Participate in the quality improvement process
+ Participate in maintaining Help Desk knowledgebase.
5%
5
+ Assume additional related responsibilities as assigned
5%
Required:
+ Associates Degree or Technical College degree or equivalent experience
+ 0-2 years of experience in systems administration
+ 2 years of related PC/network experience
+ Good software troubleshooting experience
+ Experience with core operating systems and applications
+ Exposure to ITIL Service Management
+ Ability to de-escalate heated users by providing exceptional customer service and solve problems.
+ Working knowledge and understanding of personal computer components and their respective interface requirements, including Windows OS (various versions), MS Office, and Outlook
+ Knowledge of and adherence to documented procedures
+ Experience and understanding of the IS environment
+ Excellent interpersonal skills to effectively communicate with the end user and handle conflict resolution to a win-win conclusion with high attention to detail and adaptability
+ Ability to resolve routine to mid-level complex problems immediately, while recognizing more complex problems and referring to the appropriate next level of support
+ Ability to work independently as well as a member of a team, and work with confidential material and information
+ May be required to commute to various locations with short notice
+ Scheduled on-call (24/7 coverage during the week on-call)
Preferred:
+ Working knowledge of mobile devices
+ Working knowledge of Mainframe and Oracle
+ Working knowledge of Microsoft products and services

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:



Bajo supervisión general, esta posición es responsable de garantizar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes para brindar soporte a los usuarios, proporcionando el equipo y el acceso a sistemas y datos de manera oportuna. Ofrece apoyo en todas las actividades relacionadas con el departamento y sirve como segunda línea de soporte especializado en sistemas para atender consultas escaladas de clientes y la gestión de incidentes de nivel II.



RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de PC en múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos.

• ar soporte de primer y segundo nivel en el uso de aplicaciones estándar aprobadas.

• At nder escalaciones del soporte de primer nivel, realizar seguimientos y confirmar que los problemas de los usuarios se resuelvan o se asignen al equipo correspondiente.

• C laborar con el personal de IT/Negocio para asegurar el funcionamiento estable y confiable de los sistemas que cumplen con los objetivos y procesos del negocio.

• P ocesar solicitudes de hardware y software para nuevas configuraciones de usuarios o actualizaciones.

• B indar asistencia a usuarios de dispositivos móviles.

• Re olver problemas o escalar al Supervisor, soporte de nivel 3 u otros departamentos cuando sea necesario.

• U ilizar herramientas automatizadas y sistemas de soporte, incluyendo gestión de incidentes y problemas, gestión de activos, base de conocimientos, diagnósticos, control remoto y sistema de llamadas.

• Reco ocer tendencias de incidentes.

• P oporcionar accesos adecuados a sistemas y datos, configuración solicitada de procesos y retención de información histórica.

• Crear y mantener documentación relacionada con la configuración del sistema, procesos y registros de servicio.

• Dem strar sentido de responsabilidad y urgencia en la resolución de problemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y consultando con proveedores o personal de IT para obtener soluciones.

• Id ntificar tendencias y posibles fuentes de problemas revisando registros de incidentes y elaborar reportes para la mejora continua.

• G nerar documentación detallada y precisa en el sistema de seguimiento de incidentes y solicitudes, incluyendo registro completo de llamadas telefónicas.

• Man ener y trabajar dentro de los controles y procedimientos necesarios para asegurar los niveles de servicio, proteger los sistemas y datos del negocio, y proporcionar conocimientos sobre seguridad, integridad y privacidad de la información.

• Pa ticipar activamente con el equipo de Seguridad de IT en la definición de políticas y procedimientos de seguridad.

• Int ractuar con todos los niveles de los equipos de soporte de IS para informar detalles técnicos y operativos relacionados con problemas centrales.

• Ma tenerse actualizado en el uso de nuevos productos de software y hardware, así como en habilidades de servicio al cliente.

• Pa ticipar en procesos de mejora de la calidad.

• C ntribuir al mantenimiento de la base de conocimientos de la Mesa de Ayuda.

• A umir otras responsabilidades relacionadas que le sean asignadas.

REQUISITOS:

• I geniero en Sistema Grado o Técnico, o experiencia equivalente.

• De 0 a 2 años de experiencia en administración de sistemas.

• 2 a os de experiencia relacionada con PC/redes.

• B en manejo en la resolución de problemas de software.

• Ex eriencia con sistemas operativos y aplicaciones principales.

• C nocimiento de ITIL Service Management.

• C pacidad para manejar usuarios molestos mediante un servicio al cliente excepcional y resolver problemas de manera efectiva.

• C nocimientos de componentes de PC y sus requerimientos de interfaz, incluyendo Windows OS (varias versiones), MS Office y Outlook.

• C nocimiento y cumplimiento de procedimientos documentados.

• E periencia y comprensión del entorno de sistemas de información (IS).

• Exc lentes habilidades interpersonales para comunicarse con los usuarios, manejar conflictos y llegar a soluciones ganar-ganar, con atención al detalle y adaptabilidad.

• Ca acidad para resolver problemas rutinarios o de mediana complejidad de inmediato, reconociendo los de mayor complejidad y escalándolos al nivel correspondiente.

• Ha ilidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con material e información confidencial.

• Di ponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones con poco tiempo de aviso.

• D sponibilidad para guardias programadas (cobertura 24/7 en semanas asignadas).

DESEABLE:

• C nocimientos en dispositivos móviles.

• Co ocimientos en Mainframe y Oracle.

• C nocimientos en productos y servicios de Microsoft.

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:



Bajo supervisión general, esta posición es responsable de garantizar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes para brindar soporte a los usuarios, proporcionando el equipo y el acceso a sistemas y datos de manera oportuna. Ofrece apoyo en todas las actividades relacionadas con el departamento y sirve como segunda línea de soporte especializado en sistemas para atender consultas escaladas de clientes y la gestión de incidentes de nivel II.



RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de PC en múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos.

• Dar soporte de primer y segundo nivel en el uso de aplicaciones estándar aprobadas.

• Atender escalaciones del soporte de primer nivel, realizar seguimientos y confirmar que los problemas de los usuarios se resuelvan o se asignen al equipo correspondiente.

• Colaborar con el personal de IT/Negocio para asegurar el funcionamiento estable y confiable de los sistemas que cumplen con los objetivos y procesos del negocio.

• Procesar solicitudes de hardware y software para nuevas configuraciones de usuarios o actualizaciones.

• Brindar asistencia a usuarios de dispositivos móviles.

• Resolver problemas o escalar al Supervisor, soporte de nivel 3 u otros departamentos cuando sea necesario.

• Utilizar herramientas automatizadas y sistemas de soporte, incluyendo gestión de incidentes y problemas, gestión de activos, base de conocimientos, diagnósticos, control remoto y sistema de llamadas.

• Reconocer tendencias de incidentes.

• Proporcionar accesos adecuados a sistemas y datos, configuración solicitada de procesos y retención de información histórica.

• Crear y mantener documentación relacionada con la configuración del sistema, procesos y registros de servicio.

• Demostrar sentido de responsabilidad y urgencia en la resolución de problemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y consultando con proveedores o personal de IT para obtener soluciones.

• Identificar tendencias y posibles fuentes de problemas revisando registros de incidentes y elaborar reportes para la mejora continua.

• Generar documentación detallada y precisa en el sistema de seguimiento de incidentes y solicitudes, incluyendo registro completo de llamadas telefónicas.

• Mantener y trabajar dentro de los controles y procedimientos necesarios para asegurar los niveles de servicio, proteger los sistemas y datos del negocio, y proporcionar conocimientos sobre seguridad, integridad y privacidad de la información.

• Participar activamente con el equipo de Seguridad de IT en la definición de políticas y procedimientos de seguridad.

• Interactuar con todos los niveles de los equipos de soporte de IS para informar detalles técnicos y operativos relacionados con problemas centrales.

• Mantenerse actualizado en el uso de nuevos productos de software y hardware, así como en habilidades de servicio al cliente.

• Participar en procesos de mejora de la calidad.

• Contribuir al mantenimiento de la base de conocimientos de la Mesa de Ayuda.

• Asumir otras responsabilidades relacionadas que le sean asignadas.

REQUISITOS:

• Ingeniero en Sistema Grado o Técnico, o experiencia equivalente.

• De 0 a 2 años de experiencia en administración de sistemas.

• 2 años de experiencia relacionada con PC/redes.

• Buen manejo en la resolución de problemas de software.

• Experiencia con sistemas operativos y aplicaciones principales.

• Conocimiento de ITIL Service Management.

• Capacidad para manejar usuarios molestos mediante un servicio al cliente excepcional y resolver problemas de manera efectiva.

• Conocimientos de componentes de PC y sus requerimientos de interfaz, incluyendo Windows OS (varias versiones), MS Office y Outlook.

• Conocimiento y cumplimiento de procedimientos documentados.

• Experiencia y comprensión del entorno de sistemas de información (IS).

• Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse con los usuarios, manejar conflictos y llegar a soluciones ganar-ganar, con atención al detalle y adaptabilidad.

• Capacidad para resolver problemas rutinarios o de mediana complejidad de inmediato, reconociendo los de mayor complejidad y escalándolos al nivel correspondiente.

• Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con material e información confidencial.

• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones con poco tiempo de aviso.

• Disponibilidad para guardias programadas (cobertura 24/7 en semanas asignadas).

DESEABLE:

• Conocimientos en dispositivos móviles.

• Conocimientos en Mainframe y Oracle.

• Conocimientos en productos y servicios de Microsoft.

Dar soporte tenico en el area de operaciones ,conocimiento de internet bankin ,paquete de oficce , estudiante de algun area de informatica seria plus , saber dar mantenimiento a las computadoras e impresoras seria un plus flexibilidad para horas extras cuando sea necesario. Disponibilidad imediata. salio por encima de los veinte (a discutir en la entrevista )



puntual

reponsable

honesto

respetuoso

organizado

Brindar asistencia técnica a usuarios internos y, en algunos casos, externos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, software y redes de la empresa, y garantizando soluciones eficientes a incidencias tecnológicas.

¡Buscamos Soporte Técnico para Faberinfo!

¿Tienes experiencia dando soporte a equipos y redes? ¿Te apasiona la tecnología y el buen servicio? Esta oportunidad es para ti.



Perfil del puesto:



Experiencia básica en soporte técnico (hardware, software, redes).

Conocimientos en sistemas Windows.

Buena actitud, responsabilidad y disposición para aprender.

Trabajo en equipo y orientación al cliente.



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Av. Rómulo Betancourt No. 1318, esquina opuesta al Supermercado Dragón de Oro.







¡Únete a nuestro equipo!

Descripción br>


-Instalar y configurar la tecnología que se encuentra en la empresa.

-Brindar asistencia a los empleados.

-Realizar periódicamente mantenimiento a los equipos y sistemas informáticos.

-Detectar las averías en los sistemas.

-Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas operativos de la compañía.

-Reemplazar las partes dañadas de los equipos cuando sea necesario.

-Orientar en el funcionamiento de los nuevos sistemas operativos.

-Hacer revisiones de seguridad en los sistemas informáticos.

-Realizar pruebas de seguridad eléctrica en todos los sistemas.

Entre otras.



Requisitos


ser estudiante de ingenieria en sistema o tecnico realizado.

minimo 1 año de experiencia comprobable en el area.

sexo: masculino.

Indispensable

• Solo candidatos residentes en Santo Domingo Norte

horario Lunes a viernes 7:45am-5:00pm, sabado 7:45am-12:00pm

NOTA: INDISPENSABLE TENER MOTOR PROPIO.