12 Ofertas de Soporte Técnico en Repuplica Dominica

Quantium PSA es una consultora de tecnología especializada en servicios Cloud de Microsoft (Microsoft 365 - Azure) y de ciberseguridad. Nuestro equipo está compuesto por expertos certificados en tecnologías de vanguardia, que desarrollan capacidades directivas y de negocios. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a implantar y usar la tecnología para crecer. Acompañamos a nuestros clientes como si fuéramos parte de su organización.

Descripción del puesto

Como Soporte Técnico Nivel 1 en Quantium PSA, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán la resolución de problemas técnicos, el soporte a impresoras y la asistencia a usuarios finales. Este es un puesto de tiempo completo con una modalidad híbrida, donde trabajarás desde nuestras oficinas en Santo Domingo Oeste y ocasionalmente desde tu casa.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico y capacidad para resolver incidencias técnicas.
• Conocimientos en la resolución de problemas y soporte a impresoras.
• Habilidades en servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Serán muy valoradas capacidades adicionales como trabajo en equipo y orientación al detalle.

TÍTULO DEL PUESTO:
Help Desk Analyst

MODALIDAD:
Híbrido

HORARIO:
09:00 AM - 06:00 PM

UBICACIÓN:
Santiago, República Dominicana

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:

Bajo supervisión general, este puesto es responsable principalmente de asegurar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes para brindar soporte a los usuarios, proporcionando el equipo adecuado y acceso a sistemas y datos de manera oportuna. Proporciona ayuda y asistencia en todas las actividades relacionadas con el departamento, y sirve como segunda línea de soporte como especialista en sistemas para atender consultas escaladas de clientes y gestión de incidentes de Nivel II (Tier II).

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

· Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de PC en múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos

· Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para aplicaciones de software estándar aprobadas

· Atender escalaciones del soporte de Nivel I, realizar seguimientos y devoluciones de llamadas para asegurar que los problemas de los usuarios se resuelvan o se asignen al equipo adecuado

· Colaborar con el personal de TI/Negocios para asegurar el funcionamiento fluido y confiable de los sistemas para cumplir con los objetivos y procesos del negocio

· Procesar solicitudes de hardware y software para configuración de nuevos usuarios y actualizaciones

· Brindar asistencia a usuarios de dispositivos móviles

· Solucionar problemas hasta su resolución o escalar al Supervisor, soporte de Nivel III u otros departamentos según sea necesario

· Utilizar diversas herramientas automáticas y sistemas de soporte, incluyendo gestión de incidentes y problemas, gestión de activos, base de conocimientos, sistemas de diagnóstico y control remoto, y sistema de llamadas telefónicas

· Reconocimiento de tendencias de incidentes

· Proporcionar acceso adecuado a sistemas y datos, configuración de procesos solicitados y retención de información histórica

· Crear y mantener documentación relacionada con la configuración del sistema, mapeo, procesos y registros de servicio

· Demostrar responsabilidad y urgencia en la resolución de problemas, haciendo seguimiento a los tickets, asegurando resultados dentro del Nivel de Servicio, y consultando con proveedores y otros miembros del equipo de TI para soluciones

· Identificar tendencias y posibles fuentes de problemas revisando registros de incidentes. Elaborar informes para monitorear tendencias y contribuir a la mejora continua de procesos

· Crear documentación detallada y precisa en el sistema de seguimiento de incidentes y solicitudes, incluyendo el registro completo de llamadas telefónicas

· Mantener y trabajar dentro de los controles y procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, proteger los sistemas y datos del negocio, y proporcionar experiencia funcional en seguridad, integridad y privacidad de los datos

· Participar activamente con el equipo de Seguridad de TI para ayudar a establecer políticas y procedimientos de seguridad

· Interactuar con todos los niveles de equipos de soporte de IS (Sistemas de Información) para notificar detalles técnicos y operativos identificados sobre el problema principal

· Mantenerse al tanto de nuevos desarrollos en software y hardware, así como habilidades de servicio al cliente

· Participar en procesos de mejora de calidad

· Participar en el mantenimiento de la base de conocimientos de la Mesa de Ayuda

· Asumir responsabilidades adicionales relacionadas que se le asignen

REQUISITOS:

· Título de Técnico o grado asociado, o experiencia equivalente

· a 2 años de experiencia en administración de sistemas

· años de experiencia relacionada con PC/redes

· Buena experiencia en resolución de problemas de software

· Experiencia con sistemas operativos y aplicaciones principales

· Conocimiento básico de ITIL en Gestión de Servicios

· Habilidad para desescalar usuarios molestos mediante un excelente servicio al cliente y resolución de problemas

· Conocimiento práctico de componentes de computadoras personales y sus requisitos de interfaz, incluyendo Windows (varias versiones), MS Office y Outlook

· Conocimiento y cumplimiento de procedimientos documentados

· Experiencia y comprensión del entorno de IS (Sistemas de Información)

· Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse eficazmente con el usuario final y resolver conflictos con enfoque "ganar-ganar", atención al detalle y adaptabilidad

· Capacidad para resolver problemas de rutina a nivel intermedio de forma inmediata, y reconocer problemas más complejos para escalar al siguiente nivel de soporte

· Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, manejando material e información confidencial

· Puede requerirse desplazarse a distintas ubicaciones con poco aviso

· Disponibilidad para turnos de guardia programados (cobertura 24/7 durante la semana asignada)

DESEABLE:

· Conocimiento práctico de dispositivos móviles

· Conocimiento práctico de Mainframe y Oracle

· Conocimiento práctico de productos y servicios de Microsoft

Propósito del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidencias, solicitudes y requerimientos relacionados con hardware, software y sistemas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de la herramienta de gestión de tickets.
• Brindar soporte técnico remoto o presencial en la resolución de problemas de hardware, software, correo electrónico, impresoras y equipos de red.
• Escalar los casos que requieran atención especializada al segundo o tercer nivel de soporte.
• Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones según los lineamientos del área de TI.
• Documentar las soluciones aplicadas para mantener una base de conocimiento actualizada.
• Mantener una comunicación clara y constante con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
• Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de servicio (SLA).

Requisitos

Formación Académica: Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia: 1 año en puestos similares (soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente en TI).

Conocimientos Técnicos

• Sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Paquete Office 365 o similares.
• Redes básicas (TCP/IP, impresoras en red).
• Herramientas de tickets (Zendesk, ServiceNow, JIRA o equivalentes).

Competencias Personales

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y trabajo en equipo.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN
POSTULARME
DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

Overview:

We are seeking a motivated and service-oriented
Bilingual Help Desk Engineer
to join our expanding team and serve as the first point of contact for US-based clients. This role is ideal for someone who enjoys solving technical problems, supporting end-users remotely, and thriving in a dynamic, fast-paced environment where no two days are the same.

Key Responsibilities:

• Serve as the initial contact for clients requiring technical assistance via phone or remote support.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve issues related to desktops, software, peripherals, and basic networking.
• Install, configure, and maintain systems, including Windows desktop and server OS, Microsoft Office/Office 365, printers, monitors, routers, switches, wireless access points, and firewalls.
• Keep detailed records of all support actions in ticketing systems, including notes, timesheets, and internal procedures.
• Collaborate with internal teams and external vendors to ensure efficient resolution of client requests and optimal system performance.

Required Skills and Experience:

• At least 2 years of IT support experience, ideally in a Managed Service Provider (MSP) setting.
• Hands-on experience with Windows OS, Office 365/Microsoft Office, antivirus and anti-spam tools, VPNs, Active Directory, and backup solutions.
• Familiarity with network printer setups and basic networking concepts.
• Experience with ticketing systems; knowledge of ConnectWise is a plus.
• Strong written and verbal English communication skills.
• Ability to explain technical concepts to non-technical users clearly and patiently.
• Proactive, collaborative, and eager to grow within the IT field.

Desired Attributes:

• Customer-focused attitude and genuine interest in helping others.
• Strong troubleshooting, critical thinking, and organizational skills.
• Adaptable, dependable, and motivated to stay up-to-date with new technologies.
• Team player ready to contribute in a collaborative environment.

Benefits:

• Salary range: RD$60,000 – RD$65,000
• Legal benefits in accordance with Dominican labor law
• Private medical insurance
• 13th-month salary
• Company-provided equipment
• Supportive, team-oriented culture
• Professional development opportunities, training, and mentorship

Buscamos un técnico con experiencia en la puesta en marcha de sistemas fotovoltaicos, con conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos solares. Será responsable de realizar pruebas, asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas, diagnosticar fallas y proponer soluciones. Se valorará la capacidad para trabajar en equipo, disponibilidad para desplazarse a diferentes proyectos y compromiso con la seguridad y la calidad en cada instalación.

*Company Overview: *
One Park Financial (OPF) is a leading Financial Technology company dedicated to empowering small businesses by connecting them with a wide variety of flexible financing and funding options. Our mission is to provide entrepreneurs with the working capital they need to elevate their businesses to new heights. At OPF, we believe in working with high-performing individuals who are ready to play an integral part in our company's expansion. We know that our success hinges on our people, and we strive to enable them to do what they do best.

*Why Join Us? *
At OPF, we foster a dynamic and inclusive company culture that emphasizes collaboration, innovation, and personal growth. Our team is composed of passionate, driven individuals who are committed to making a difference. Here's what you can expect when you join our team:

Innovative Environment:
Work with cutting-edge technology and be part of a team that is constantly pushing the boundaries of fintech.

Professional Growth:
We invest in our employees' growth with continuous learning opportunities, training programs, and career advancement paths.

Supportive Culture:
Enjoy a supportive and inclusive work environment where your ideas are valued, and your contributions make a real impact.

Community Focus:
Be part of a company that understands the importance of small and mid-sized businesses to their communities and the nation's financial health.

High-Performing Team:
Join a team of badasses who are committed to excellence and are integral to our company's expansion and success.

Duties And Responsibilities

• Provides intermediate-level support to end-users for Windows Users (Active Directory)
• Windows Support
• VoIP Support
• Office365 & Exchange online Support
• Conducts support and troubleshooting for the Technology areas, including Voice, WAN, LAN, PC, Laptop, Printer, Password Resets, Printers, etc
• Interacts with Network Services, Server Services, Security Administration, and Planning/Compliance to identify and correct core problems
• Simulates or recreates user problems to resolve operating difficulties
• Maintains System Utilization Reports and works with On-Time Performance to monitor and report Technology related
• Tracks System outages on a daily basis
• Maintains Help Desk Knowledge Base and interacts with technicians to keep the information accurate
• Provides training and guidance to less experienced team members
• Handles problems that other team members are unable to resolve
• Processes Technology Requests for Installs/Adds/Moves/Changes
• Reviews Problem Tickets and Change Tickets to ensure service levels are being maintained
• Assists in maintaining departmental procedure documentation and ensuring consistent and accurate handling of problems

Requirements

• Associates / Bachelor's degree preferred and/or certifications + experience
• Certifications: A+ or Microsoft Desktop Support (Following Certifications are a Plus: CCNA, Network+, Server+, Security+)
• Windows Server & Active Directory experience
• Exchange or Office365 Support experience
• VoIP
• Effective Communication Skills (English and Spanish)
• 2+ years of Help Desk Experience
• 2+ years in troubleshooting experience with Network and Windows Active Directory environments
• Strong interpersonal, written, and verbal communications skills
• Strong problem-solving and analytical skills
• Advanced English

Benefits

• Competitive Salary
• Private Medical Insurance
• Growth Opportunities

OSA is a boutique business process outsourcing company BPO, located in Santiago. We specialize in providing, top-quality back office and customer service support to businesses in the USA, we provide opportunities to work amazing United States-based companies. Either out of our local Santiago Offices or by the WFH (work from home) option.

Our team of polished and savvy hiring managers are dedicated to matching your skills with our needs and culture

We are seeking someone with managed IT services experience working for a Enterprise level IT and practices and solutions for small and medium businesses. for a flat-rate service plan and will deliver company enterprise-level IT support and solutions that are tailor-made to relieve all of their customers organization's technology-induced pain points.

Requirements

• Excellent English language verbal, interpersonal, and written communication skills at least at a level of C1 Advanced
• 3+ Years of advanced IT support (MSP) experience
• Proficient in PowerShell / scripting
• Advanced knowledge in server, firewall and networking
• Advanced knowledge in Cloud technologies like O365, Azure, Exchange, SharePoint &Intune
• Must be a great communicator
• Organized & Consistent
• Team Player
• Process-driven individual

Duties

• Ability to troubleshoot complicated technical issues
• Research & Explore new technologies
• Ability to work under stress & deadline pressure
• Ability to communicate effectively across different individuals, departments, and external parties
• Ability to properly document service call notes, create and maintain checklists etc. and create diagrams

Benefits

• Competitive salary
• Opportunity to work on diverse and exciting construction projects
• Supportive and collaborative work environment
• Weekly payments
• Weekends off
• And more.

OSA is a boutique business process outsourcing company BPO, located in Santiago. We specialize in providing, top-quality back office and customer service support to businesses in the USA, we provide opportunities to work amazing United States-based companies. Either out of our local Santiago Offices or by the  WFH (work from home) option.

Our team of polished and savvy hiring managers are dedicated to matching your skills with our needs and culture

We are seeking someone with managed IT services experience working for a Enterprise level IT and practices and solutions for small and medium businesses. for a flat-rate service plan and will deliver company enterprise-level IT support and solutions that are tailor-made to relieve all of their customers organization's technology-induced pain points.

• Excellent  English language verbal, interpersonal, and written communication skills at least at a level of C1 Advanced
• 3+ Years of advanced IT support (MSP) experience
• Proficient in PowerShell / scripting.
• Advanced knowledge in server, firewall and networking.
• Advanced knowledge in Cloud technologies like O365, Azure, Exchange, SharePoint &Intune.
• Must be a great communicator.
• Organized & Consistent.
• Team Player.
• Process-driven individual.

Duties

• Ability to troubleshoot complicated technical issues.
• Research & Explore new technologies.
• Ability to work under stress & deadline pressure.
• Ability to communicate effectively across different individuals, departments, and external parties.
• Ability to properly document service call notes, create and maintain checklists etc. and create diagrams.

• Competitive salary.
• Opportunity to work on diverse and exciting construction projects.
• Supportive and collaborative work environment.
• Weekly payments.
• Weekends off.
• And more…